BORRADOR · NO PUBLICAR. Versión 1.3 sujeta a revisión final jurídica, comercial y técnica.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
N8 — Producción Gráfica
Proveedor: AW RETAIL MEXICO SA DE CV
Versión: 1.3 — Documento sujeto a revisión final.
Fecha: 16 de octubre de 2026.
1. Identificación
N8 es el nombre comercial bajo el cual AW RETAIL MEXICO SA DE CV ofrece servicios de impresión digital, corte de vinil y producción gráfica.
Domicilio: Av. Hermosillo 3403, Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México.
Correo: contacto@awretailmexico.com
2. Alcance de servicios
N8 ofrece impresión digital, corte y soluciones de producción gráfica conforme a las especificaciones, cantidades, materiales y acabados acordados con cada cliente.
La disponibilidad de productos, materiales y servicios está sujeta a confirmación.
La información general del website no constituye una cotización ni una orden de producción confirmada.
3. Cotizaciones
Las solicitudes podrán realizarse mediante el formulario del sitio, correo o canales oficiales de WhatsApp Business.
El cliente deberá proporcionar la información técnica necesaria para evaluar su proyecto.
N8 podrá solicitar aclaraciones o archivos adicionales.
La recepción de una solicitud no obliga a aceptar el trabajo ni constituye confirmación de pedido.
4. Vigencia
Las cotizaciones tendrán una vigencia de siete (7) días naturales contados a partir de su emisión, salvo que la propuesta indique expresamente otra condición aceptada.
Una vez vencida, los precios y condiciones estarán sujetos a nueva confirmación.
Los precios, impuestos, conceptos y alcances de cada proyecto deberán especificarse en su cotización.
5. Pago anticipado
Los pedidos requieren pago del 100% de su importe antes de iniciar producción.
N8 comunicará los métodos de pago disponibles mediante sus canales oficiales.
El cliente podrá enviar el comprobante correspondiente para facilitar su identificación.
La recepción de un comprobante no constituye verificación automática de fondos.
N8 deberá confirmar la recepción efectiva del pago.
6. Estado HOLD
Los proyectos permanecerán en estado HOLD hasta completar los requisitos de liberación.
Mientras estén en HOLD:
- No se inicia impresión.
- No se garantiza una fecha definitiva de entrega.
- No se reserva capacidad de producción, salvo acuerdo expreso.
La orden se liberará cuando N8 confirme el pago, apruebe técnicamente los archivos y programe el trabajo.
7. Archivos y especificaciones
El cliente deberá proporcionar archivos y especificaciones correctos y autorizados.
N8 revisará la viabilidad técnica conforme al alcance contratado.
Los servicios adicionales de corrección, diseño, adaptación o preparación de archivos requerirán acuerdo previo cuando generen costos.
El cliente deberá contar con los derechos necesarios para solicitar la reproducción de sus diseños.
8. Confirmación de producción
Una vez satisfechas las condiciones de pago, documentación y programación, N8 confirmará la orden.
La confirmación podrá incluir folio, descripción, cantidades, materiales, acabados, fecha y hora acordadas de entrega.
Los plazos de producción no comenzarán automáticamente al enviar el comprobante bancario.
9. Cambios posteriores a la aprobación
Los cambios de archivos, materiales, medidas y cantidades estarán sujetos a viabilidad, etapa de producción y aceptación de los ajustes económicos o de calendario correspondientes.
N8 deberá comunicar y acordar los cambios que requieran autorización del cliente.
10. Modalidades de entrega
El cliente podrá recibir sus productos mediante:
A. Recolección en taller
Domicilio de recolección:
Av. Hermosillo 3403, Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México.
Horario de atención para recolecciones:
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, excepto días en los que N8 comunique oficialmente la suspensión de actividades.
La recolección se realizará una vez que el cliente reciba la confirmación de que su pedido está terminado.
B. Mensajería contratada por el cliente
El cliente podrá contratar directamente el servicio de mensajería o transporte de su preferencia.
El cliente deberá proporcionar a N8 los datos necesarios para coordinar la entrega del pedido al operador autorizado.
La fecha de recolección con la empresa transportista deberá coordinarse con N8.
N8 no asumirá automáticamente la contratación o el costo del servicio de mensajería.
Si N8 proporciona una estimación de envío como apoyo al cliente, dicho costo se cotizará por separado y no se entenderá contratado hasta su aceptación expresa.
Los plazos y condiciones del transportista serán los correspondientes al servicio contratado.
La responsabilidad de N8 sobre la preparación, identificación y entrega del producto al transportista se sujetará a lo acordado y a las obligaciones legales aplicables.
No establecer exenciones absolutas de responsabilidad por pérdidas, daños o incidencias.
11. Plazo de recolección y resguardo
Una vez terminado el pedido, N8 notificará al cliente mediante los medios de contacto disponibles.
El cliente contará con un plazo de quince (15) días naturales de resguardo, a partir de la notificación de que su pedido está listo para recolección o entrega al transportista contratado.
Durante ese periodo, el cliente podrá coordinar la recolección dentro del horario de atención.
Si el pedido no se recoge durante dicho plazo, N8 podrá enviar un aviso adicional a los medios de contacto registrados solicitando la recolección y comunicando el estado del pedido.
El vencimiento de los 15 días no implicará automáticamente la transferencia de propiedad, abandono legal, pérdida del derecho de reclamación o autorización para destruir el producto.
Cualquier almacenamiento posterior, disposición, destrucción o tratamiento de mercancía no recogida estará sujeto a un procedimiento previamente informado, legalmente válido y aprobado por la empresa, respetando los derechos de los clientes.
PENDIENTE DE REVISIÓN JURÍDICA: establecer si, bajo qué supuestos y mediante qué notificaciones y plazos adicionales podrá procederse legalmente a la disposición final o destrucción de mercancías no recogidas.
No activar destrucción automática por vencimiento de los 15 días.
12. Cancelaciones
Antes del inicio de producción
Las solicitudes de cancelación recibidas antes de la liberación o inicio de producción se evaluarán considerando los costos efectivamente comprometidos, los gastos justificables, los acuerdos aceptados y los derechos legales del cliente.
Cuando proceda una devolución total o parcial, se determinará conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
No se establecerán penalizaciones automáticas no informadas ni cargos sin sustento.
Después del inicio de producción
Las cancelaciones posteriores al inicio de producción se revisarán individualmente, atendiendo al avance del trabajo, materiales utilizados, compromisos comprobables y derechos que legalmente correspondan.
N8 informará la resolución y, cuando proceda, la devolución aplicable.
El carácter personalizado de un producto no elimina por sí mismo las obligaciones legales del proveedor.
13. Reclamaciones, correcciones y reposiciones
El cliente podrá presentar reclamaciones mediante:
Se solicitará el folio, la descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, evidencia documental o fotográfica.
N8 revisará:
- Archivos y especificaciones aprobados.
- Características del producto entregado.
- Materiales y acabados acordados.
- Evidencia de la incidencia.
- Condiciones aplicables de calidad y servicio.
Cuando corresponda, N8 propondrá una corrección, reposición, reembolso u otra solución legalmente procedente.
No se excluirán los derechos de reclamación por el solo hecho de haberse realizado una impresión personalizada.
14. Calidad
Los productos se elaborarán conforme a los archivos y especificaciones autorizados.
La visualización de colores en pantallas puede diferir del resultado físico según materiales, perfiles de color y condiciones de observación.
Los requisitos de igualación especial de color, pruebas físicas y tolerancias técnicas deberán acordarse antes de la producción.
Esta disposición no limita las obligaciones de calidad aplicables.
15. Propiedad intelectual
Los archivos proporcionados continuarán perteneciendo a sus titulares correspondientes.
El cliente deberá contar con las licencias y autorizaciones necesarias para ordenar su reproducción.
N8 podrá utilizar dichos archivos para evaluar y ejecutar el servicio solicitado, sin adquirir su propiedad intelectual.
No se publicarán trabajos en portafolios o promociones sin la autorización correspondiente.
16. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de N8.
17. Comunicaciones oficiales
Las cotizaciones, confirmaciones, instrucciones de pago y notificaciones relevantes deberán realizarse mediante los canales oficiales de N8.
Cualquier cambio de datos bancarios deberá verificarse directamente por un canal previamente conocido.
18. Legislación y controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable.
Las partes podrán intentar resolver las controversias a través de los canales comerciales de N8, sin limitar el derecho a recurrir a autoridades competentes.
No se limitarán derechos irrenunciables de personas consumidoras cuando correspondan.
19. Modificaciones
N8 podrá actualizar estos términos para operaciones futuras mediante publicación en el website.
Los pedidos previamente aceptados mantendrán las condiciones acordadas, salvo modificaciones válidamente consentidas.
20. Contacto
Nombre comercial: N8
Proveedor: AW RETAIL MEXICO SA DE CV
Domicilio: Av. Hermosillo 3403, Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México.
Correo: contacto@awretailmexico.com
FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES